1. Genel İlke
MCTN Akademi olarak öğrenci memnuniyetine önem veriyor, satın aldığınız hizmetten beklediğiniz değeri elde etmenizi istiyoruz. Bu kapsamda 14 günlük yasal cayma hakkı süreniz boyunca, dijital içeriğe erişmeden önce satın almanızı iptal edebilir ve tam iade alabilirsiniz.
2. 14 Gün Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 48. maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince, satın alma tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkı süresi, sözleşmenin kurulduğu (sipariş onayı verildiği) gün başlar.
3. Cayma Hakkı İstisnaları
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:
- Erişim sağlanmış dijital içerikler: Kurs videolarına, soru bankasına, deneme sınavlarına veya canlı ders kayıtlarına erişim sağlandıktan sonra (yani içerik ifa edilmeye başlandıktan sonra) cayma hakkı kullanılamaz.
- Tek seferlik canlı ders katılımı: Tek seferlik bir canlı derse katıldıktan sonra ilgili oturum için iade talep edilemez.
Önemli not: Sipariş tamamlandıktan sonra dijital içeriğe erişmeden 14 gün içinde cayma talep ederseniz, ödediğiniz tutarın tamamı iade edilir.
4. İade Süreci
İadenizi başlatmak için aşağıdaki adımları takip edin:
4.1. Talep oluşturma
E-posta yoluyla destek@mctnakademi.com adresine aşağıdaki bilgileri içeren bir talep gönderin:
- Sipariş numarası veya satın alınan ürünün adı
- Sipariş kullanılan e-posta adresi
- İade talebinin gerekçesi (zorunlu değil ama gönüllü paylaşım hizmet kalitemize katkı sağlar)
4.2. Talebin değerlendirilmesi
Talebiniz alındığı tarihten itibaren en geç 3 iş günü içinde değerlendirilir ve sonucu e-posta yoluyla bildirilir.
4.3. İade ödemesi
Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden en geç 14 gün içinde tarafınıza iade edilir. Banka veya kart sağlayıcı süreçlerinden kaynaklanan ek süreler tarafımızın kontrolü dışındadır.
5. İade Süresi
Onaylanan iadeler için tahmini geri ödeme süreleri:
- Kredi kartı: 3-14 iş günü (banka tarafından)
- Banka kartı / havale: 1-7 iş günü
6. Sipariş İptali
Sipariş, ödeme onayından sonra dijital içeriğe erişim açılana kadar (genellikle birkaç saniye) iptal edilebilir. Bu kısa süre sonrasında erişim açılmış sayılır ve iptal süreci yerine iade süreci işletilir.
Henüz erişim sağlanmamış siparişler için iptal talebi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin yapılabilir.
7. İletişim
İade ve iptal süreçleriyle ilgili her türlü soru ve talebiniz için:
- E-posta: destek@mctnakademi.com
- Telefon: +90 536 434 97 04 (Pazartesi-Cuma · 09:00-18:00)
- İletişim formu: /iletisim
Daha kapsamlı yasal bilgi için Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Kullanım Koşulları sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.